Продавці краси: як beauty-ретейлери виживають у війну
Банальна фраза «Краса врятує світ» з початком повномасштабного вторгнення набула нового змісту. Зараз люди, які займаються beauty-бізнесом, стали усім: рятивниками, волонтерами, розрадою для тисяч українців. Вони активно донатять на ЗСУ та підтримують біженців, підтримують власні команди та їхні сім»ї, а ще – постачають такі необхідні у всі часи товари для краси. Говоримо з власниками Aromateque (Дніпро) та Professional Care (Харків) про те, що допомагає їм рухатися далі, та чому краса – дійсно рятує.
Aromateque
Aromateque (Ароматека) – це сучасний концептуальний простір, що поєднує дизайн та сучасне мистецтво. Тут можна знайти нішеві аромати, засоби для догляду, предмети розкоші та декору від найкращіх брендів з усього світу. Власники зібрали без перебільшення вражаюче портфоліо брендів.
Перший Aromateque concept store відкрився у Дніпрі у 2014. За рік, в 2015, гучно відкрився флагманський магазин на бульварі Лесі Українки в Києві. У 2016 році з'явився бутик Aromateque в одеській галереї «Сади Перемоги», а також в готелі Ambasadori у Тбілісі (Грузія). Протягом наступних років з»явилися два магазини у Харкові, два – у Львові, а також монобутики Kilian та Jo Malone London у Києві.
Ароматеку відкрили у Молдові, а в 2022 нульовий поверх київського ЦУМу зайняли довгоочікувані стенди Aromateque. Планів було безліч.
Ми – напевно, які і усі інші – навіть не припускали думки, що у ХХІ столітті у центрі Європи може початися війна. В нас було багато планів, один з яких – реконструкція нашого відділу в київському ЦУМі, запуск нових та дуже цікавих брендів, до того ж ми щосили готувалися до початку весни. Спеціально розробили інтерактивні елементи та листівки з весняними вітаннями, підготували святкове оздоблення магазинів та квіткові сюрпризи… Та почалося повномасштабне вторгнення.
Про безпеку та персонал
Коли раптово стається катастрофа такого масштабу, люди насамперед дбають про безпеку своїх дітей, батьків, близьких. Ми не стали виключенням; більш ніж половина наших колег з родинами залишили країну та знайшли прихисток за її межами. Багато хто перебуває там і досі.
Ми усіма силами намагалися відновити роботу; і директори, і консультанти працювали онлайн з березня 2022. Зараз знову відкрилися магазини у Києві, Одесі, Львові, Дніпрі. Наразі, усі магазини, крім Харкова, працюють кожен у своєму режимі, враховуючи нові реалії нашого часу – комендантську годину, роботу сирен повітряної тривоги. Кожен з нас вірить у перемогу і докладає максимум зусиль для її прискорення.
Магазин Aromateque у Львові@aromateque
В зоні обстрілів на початку війни опинилися наші магазини у Харкові. Особливо постраждав той, що розташований в напівзруйнованому ТРЦ Nikolsky у самому центрі міста. Звісно, через постійни обстріли ці магазини не працюють і досі.
Про спроби відновити роботу та підтримку клієнтів
Для Aromateque, як і для всіх українців, ранок 24 лютого був цілковитим шоком. Перші дні війни ми не приймали та не обробляли інтернет-замовлення, фізичні магазини було зачинено, але щойно наша команда відчула, що знову потрібна людям, ми відновили відправки.
Callback почав рясніти сповіщеннями про вхідні дзвінки вже з початку березня, а 6 березня ми отримали кілька перших «воєнних» замовлень, які були одразу сплачені. Клієнти нам довіряли і готові були чекати на відправлення своїх замовлень стільки, скільки буде потрібно, залишали коментарі зі словами підтримки і турботи, цікавились, чи ми в безпеці, адже наший основний склад та головний офіс знаходяться у Дніпрі – місті, яке з трьох боків межує з фронтовими зонами.
Спершу до роботи повернулась частина команди; потім доєдналися всі інші колеги. Клієнтська підтримка, довіра до нашої мережі надзвичайно мотивувала і надихала, тому ми призвичаювались до нових умов, зважали на сигнали повітряної тривоги, зміни логістичних маршрутів, вболівали за долю країни, підтримували економіку, волонтерили, донатили і, звісно ж, намагалися тішити наших клієнтів кращими зразками ольфакторних творінь, косметики та іншої продукції, що вже зачекалася своїх нових власників на полицях нашого складу.
Менеджери інтернет-магазину згадують, що в той період отримували по-особливому теплий зворотній зв’язок від клієнтів: людям потрібна була розрада, увага, підтримка, адже багато хто втратив свої домівки, став внутрішнім переселенцем чи навіть вимушено емігрував. Ми були свідками розпачу, смутку, радості, щастя: допомагали клієнтам психологічно відволіктися від сучасних надскладних умов життя, обговорюючи світові тенденції у парфумерії, раділи і пишалися новими ароматами, які вдавалося привезти в Україну навіть попри ускладнену логістику, сумували за колекціями парфумів, що були знищені в домівках і квартирах, співчували клієнтам, які залишили на поличках свої улюблені засоби з догляду, а тепер не мали до них доступу та повернулися до нас, щоб знову їх замовити…
@aromateque
Ми допомагали людям робити подарунки своїм рідним і знайомим, з особливим трепетом підписували для них вітальні листівки і дбайливо підбирали подарункове пакування. Раділи, що наші постійні клієнти повертаються до своїх домівок, коли бачили у замовленні вказані звичні відділення і поштомати.
Працювати в умовах воєнного стану непросто – як фізично, так і морально, але кожен новий день ми отримували шалену любов і підтримку від людей, яким по-справжньому важлива наша робота. Це окриляло та надавало сил.
Всі ці випробування змінили нас: ми стали ще більш сильними і щедрими, нескореними, сміливими і моментами навіть безстрашними.
Ми справді більше не боїмося труднощів, бо знаємо, для яких сильних духом людей працюємо, відтак не можемо їх підвести.
Про збитки, завдані війною
Зарано казати про загальну суму збитків – війна триває, і передбачити, коли вона закінчиться, нажаль, неможливо. Збитки є – але ж це лише матеріальна складова. І вона не така цінна, як життя людей. На щастя, ніхто із наших колег та колежанок не постраждав. І ми вважаємо, це – найголовніше.
Про організацію роботи
Наше керівництво приймало рішення про відновлення роботи магазинів, складу поступово, враховуючи поточну ситуацію у кожному із регіонів. Найбільш безпечним вважався львівський – тому почали з нього. Починали із 4-5 годин роботи на день, поступово збільшуючи цей час. З 10 мільйонів людей, які опинилися у внутрішній міграції в межах України, значна частина припала на Захід. Це забезпечило стабільний попит на нашу продукцію та рівень продажів, що дозволив поступово відкритти магазини й у інших регіонах.
Тож ми відновили роботу у нових реаліях, підтримуємо армію, допомогаємо вимушеним переселенцям, які опинилися у Дніпрі. Дніпро майже з початку війни став справжнім гуманітарним хабом. Нажаль, зараз у зв’язку з ракетними ударами рівень відносної безпеки знизився, але ми тримаємося! Наразі, жоден наш співробітник не постраждав. Тож тримаємо зв‘язок із брендами, опікуємося нашими працівниками, налагоджуємо бізнес-процеси та віримо у нашу Перемогу.
Professional Care
Professional Care – це ритейлер нішевої преміум-косметики в Україні, головний офіс якого знаходиться у Харкові.
Він поєднує одночасно три галузі – дистрибуцію, ретейл та виробництво. На сайті Professional Care представлено 56 професійних та ефективних брендів, які відібрані з особливою ретельністю з метою зробити догляд за собою більш усвідомленим.
«Professional Care народився з мого захоплення б’юті, – каже засновниця бізнесу Аліна Бабешко. – Я покинула навчання в аспірантурі у юридичному університеті заради своєї справи. Моє захоплення доглядом за собою і інгредієнтами доглядових засобів переросло у сімейний бізнес і бренд, який допомагає тисячам жінок вирішувати проблеми зі шкірою і волоссям. Так, у 2014 році з’явився Professional Care, який у 2019 році став єдиним в Україні дистриб’ютором таких брендів, як Dr. Barbara Sturm, Cosmedix і Patchology. Тривалий час ми готували запуск масштабного б’юті-проєкту, який довелося відкласти через повномасштабне вторгнення. Проте ми не втрачаємо надії і продовжуємо над ним працювати».
Про початок війни
Війна заскочила Аліну з мамою під Львовом. «Лютий виявився для нас дуже напруженим місяцем – було багато робочих дедлайнів і планів, треба було абстрагуватися та відволіктися, щоб повернутися до роботи з новими силами. Тривожні новини про можливе вторгнення не сприймалися серйозно. Тому ми з мамою вирішили відпочити кілька днів у Львові. Все, що я мала з собою, коли Україна прокинулся від вибухів, – мама та маленька валіза. Я знаходилася у шоковому стані. Перебуваючи далеко від дому, намагалася стежити за ситуацією і допомагати всім своїм знайомим, близьким, друзям і колегам у Харкові, чим можу».
У Харкові лишився один фізичний магазин та три склади. Магазин – у самому центрі міста, біля обласної адміністрації, СБУ та військового шпиталю. На початку березня туди прилетіло чотири ракети. Магазин підлягає відновленню, проте приміщення постраждало сильно.
У одному складі знаходилася вся продукція для дистрибуції; склад повністю розграбували. «Ми дізналися про це одразу, однак страх за близьких, шок від всього, що відбувається, відволікли від матеріальних збитків і психологічно складно було на них зосередитися, – згадує Аліна. – Вже після того, коли ми заспокоїлися за рідних і дізналися, що вони у відносній безпеці, почали усвідомлювати збитки і зрозуміли, з якими складнощами стикнулися».
Про працівників
З працівниками ми постійно на зв’язку. Наразі у Харкові знаходяться двоє наших колег, які вирішили залишатися у місті. Інші працюють з різних куточків України: з Дніпра, Київської області, Кіровоградської області. Усі, крім логіста, працюють в режимі онлайн. Кожен працівник на початку війни отримав одноразовий бонус, а 1 травня ми відновили роботу. Проте навіть два місяці простою працівники вчасно отримували заробітну плату. Ми розуміли, що на нас – велика відповідальнісь за людей, і ми маємо їх підтримувати.
Найскладніше було в перші дні вторгнення. Харків постійно знаходився під обстрілами, було небезпечно перебувати зовні, щоб евакуюватися. Коли, нарешті, всі наші люди опинилися у відносній безпеці, це було неймовірне полегшення. У Харкові й донині продовжуються щоденні обстріли, які змушують нас працювати онлайн з різних куточків України та світу. Ми постійно стежимо за ситуацією в Харкові. Звичайно, ми раді, що у нас є можливіть організувати роботу віддалено і продовжувати працювати і, в якомусь сенсі, жити далі. Проте кожен удар по рідному місту відгукується в нас кожного разу, як вперше.
Про замовлення та підтримку клієнтів
Після 24 лютого ми зв»язалися з усіма клієнтами та попередили, що скасовуємо несплачені замовлення, а за сплачені – повернули кошти. Всі поставилися з розумінням до всіх змін, дуже нас підтримали і продовжують це робити. Так війна показала, що за нашою платформою стоїть дружнє ком’юніті, а наші клієнти – дуже лояльні та освічені. Тобто вони завжди були дуже приємними і розуміючими, а зараз ми знаємо, що вони – люди-герої. Та кількість слів підтримки, яку ми отримали від наших покупців, надавала нам щодня сил і віри, що ми працюємо недарма, і що все буде добре.
Про збитки
Ми понесли великі втрати: зруйновано магазин, розкрадено найбільший склад… Суму збитків навіть страшно оголошувати. Проте найголовніша цінність зараз – це людські життя. Та усвідомлення того, що близькі, колеги, друзі, домашні улюбленці, а також велики цілі тримають нас на плаву.
Про відновлення роботи
У якийсь момент ми зрозуміли, що маємо жити в новій реальності. На нас – велика відповідальність за працівників. Було дуже складно зібратися з думками і взагалі почати щось робити, зробити перший крок. Ми зібрали команду, щоб обговорити, як краще організувати спільну роботу, і почали рухатися вперед. Роботу ми відновили 1 травня – на 67 день повномасштабного вторгнення.
Ми є платниками НДС і працюємо, сплачуючи усі податки. Тому важливо було запуститися і для того, щоб і далі мати можливість підтримувати економіку. Підтримка ЗСУ – ще одна важлива місія зараз. По-перше, єдність українців безперечно наближає нас до перемоги. По-друге, кожна можливість допомогти Україні і не залишитися в стороні дозволяє відчути власну причетність до спільного блага і підтримує морально. І це наша відповідальність – пітримувати працездатність країни, наскільки це можливо.
Передусім нам треба було усвідомити, що у нас вціліло, – які засоби, який товар, – та вивезти з Харкова. Це було найскладніше. Коли це вдалося, займалися пошуком нового приміщення, де можна їх зберігати. Паралельно ми налаштовували роботу з новими постачальниками, продумували графік постачань і максимально зручну схему доставок. Плюс документація, звіти… Словом, багато роботи.
На всіх етапах цієї рятувальної місії нас дуже підтримували клієнти – і словами, і ділом, і запитаннями “Як ви?”, значення яких стало для нас рівноцінним зізнанню у коханні.
Про поточні справи
Близько 30 осіб продовжують працювати на аутсорсі над новим б’юті-проєктом. Проте, звичайно, робота триває не в довоєнному темпі і має зовсім інший бюджет. А ще близько 10 осіб займаються щоденними операційними процесами, пов’язаними з ритейлом та дистрибуцією. Всі, окрім одного працівника, працюють онлайн.
На довоєнні показники ми поки не вийшли, однак наразі й не маємо цього на меті. Ми й раніше не були сфокусовані виключно на продажах. Ми не нав’язуємося клієнту і розуміємо, що в країні війна, і косметика хоча і є важливою для дівчат і жінок, проте наразі не є річчю першої необхідності. Нашою місією було і є бути поруч з нашими клієнтами і доставляти їм необхідне. Зараз важливо мінімізувати стрес наших клієнток, даючи їм улюблені засоби, коли вони потребують їх найбільше.
